Overview
Asistentes de Canales de Gestión Jobs in Calle Blancos, San Jose, Costa Rica at Banco Promerica de Costa Rica S.A.
Title: Asistentes de Canales de Gestión
Company: Banco Promerica de Costa Rica S.A.
Location: Calle Blancos, San Jose, Costa Rica
Misión del puesto
Brindar soporte operativo y administrativo a los diferentes Canales de Gestión, de acuerdo al grupo de trabajo asignado: Canales Internos, Productos Pasivos o Canales Outsourcing, asegurando la calidad de las tareas, en cumplimiento de los tiempos de respuesta pactados, los indicadores de gestión y el adecuado seguimiento a las necesidades de los clientes internos y externos, a fin de impactar el alcance de resultados de los diferentes canales a los que se les brinda servicio.
Requisitos
Bachillerato Secundaria concluido, preferiblemente Técnico Medio en Secretariado
Experiencia de al menos un año en puestos de Back Office, asistentes operativos o puesto similares en el mercadeo
Manejo de paquetes de cómputo, nivel intermedio de Excel se aplica prueba.
Funciones del Cargo
Dar soporte operativo y administrativo a los diferentes Canales de Gestión, de acuerdo al grupo de trabajo asignado: Canales Internos, Productos Pasivos o Canales Outsourcing
Atender las llamadas telefónicas de Canales Externos garantizando la satisfacción de nuestros proveedores con el servicio recibido, en apego a la promesa de valor del Banco hacia los proveedores y el cumplimiento de la estrategia organizacional de servicio al cliente.
Brindar seguimiento a las deducciones que se deban aplicar a las facturas de los canales externos, por mala gestión de ventas
Generar y actualizar la información requerida por la supervisión y jefatura con la periodicidad requerida
Garantizar la atención de las tareas operativos asignadas en tiempo y forma, a través de los diferentes canales de comunicación definidos por el área.
Capacitar sobre los procesos operativos del Banco al personal de nuevo ingreso y los back office de los proveedores Outsourcing
Generar reporte de seguimiento y control de las diferentes campañas asignadas, de modo tal que sirvan de insumo para la toma de decisiones por parte de la jefatura/supervisión
Atender, canalizar y dar seguimiento al cierre de las disconformidades reportadas a la contraloría de servicios del Banco que están directamente relacionadas a las áreas de Canales de Gestión
Apoyar en actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio.
Contribuir en la ejecución de actividades necesarias para optimizar los procesos del negocio.
Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio.
Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo.
Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades.
Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera.
Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información relacionados con su puesto.
Asegurar el cumplimiento de la normativa asociada a su puesto trabajo.
