Overview
Contact Center Jobs in South Jakarta, Jakarta, Indonesia at PT Cyberindo Aditama (CBN)
Title: Contact Center
Company: PT Cyberindo Aditama (CBN)
Location: South Jakarta, Jakarta, Indonesia
Job Description:
- Memahami dan merespons kebutuhan pelanggan atau melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.
- Melayani kebutuhan pelanggan terkait teknik dasar maupun lanjutan, seperti pemecahan masalah jaringan/email pelanggan, menangani pertanyaan administrasi dasar, permintaan informasi, atau layanan komunikasi melalui email, telepon, atau chat.
- Memberikan solusi dan saran yang berguna bagi pelanggan.
- Meningkatkan reputasi organisasi dengan menerima tanggung jawab untuk memenuhi permintaan baru dan berbeda, serta menjajaki peluang untuk menambah nilai pada pencapaian pekerjaan.
- Menawarkan layanan tambahan dengan mengenali peluang untuk menjual layanan tambahan (up-sell), serta menjelaskan fitur baru.
- Melayani kebutuhan pelanggan terkait teknik dasar maupun lanjutan, seperti pemecahan masalah/email pelanggan, menangani pertanyaan administrasi dasar, permintaan informasi, atau layanan komunikasi melalui email, telepon, atau chat.
- Menganalisis tiket dari berbagai saluran (L1, divisi lain, Email, Media Sosial, Aplikasi CBN), kemudian meneruskannya ke L2.
- Melakukan probing kepada pelanggan (menghubungi kembali) dan membimbing pelanggan hingga kasus terselesaikan (sehingga Anda harus memiliki pemahaman teknis, setidaknya pengetahuan tentang Jaringan, seperti OSI Layer).
- Melakukan pemecahan masalah (troubleshooting).
- Mengeskalasi kasus ke tim terkait di L2 jika diperlukan.
Requirement:
- Kandidat harus memiliki setidaknya gelar Diploma di bidang apa pun.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
- Memiliki pengalaman di industri ISP.
- Keterampilan yang Dibutuhkan: Wireless & fiber optic, troubleshooting, dan pembongkaran perangkat keras.
- Mampu berbicara bahasa Inggris dengan lancar.
- Siap bekerja dengan jam kerja bergilir (shift).
- Memiliki sertifikasi MTCNA & MTCTCE (lebih diutamakan).
- Keterampilan yang Dibutuhkan: Mampu melakukan troubleshooting untuk masalah jaringan dasar.
- Diutamakan kandidat untuk posisi staf (non-manajemen & non-supervisor) yang berfokus pada Layanan Pelanggan atau setara.
