Overview
Customer Admin Agent – Manado Jobs in Makassar, South Sulawesi, Indonesia at Paxel Indonesia
Title: Customer Admin Agent – Manado
Company: Paxel Indonesia
Location: Makassar, South Sulawesi, Indonesia
- Pelayanan & Komunikasi Pelanggan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan cepat melalui email, telepon, pesan singkat, atau aplikasi chat.
- Membantu menyelesaikan keluhan atau kendala harian yang dialami pelanggan.
- Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, harga, status pesanan, hingga jadwal pengiriman.
- Meneruskan kendala yang lebih rumit atau butuh penanganan khusus ke tim/atasan yang tepat.
- Pengolahan Pesanan & Administrasi Sistem
- Memasukkan (input) dan mengecek ulang data pesanan pelanggan ke dalam sistem perusahaan (seperti CRM/ERP).
- Membuat dan mengelola dokumen pendukung, seperti tanda terima, faktur/nota, tagihan, atau surat jalan.
- Memantau proses pesanan dari awal hingga sampai ke tangan pelanggan, berkoordinasi dengan tim gudang dan pengiriman.
- Memastikan data kontak dan riwayat interaksi pelanggan selalu diperbarui (up-to-date).
- Pengelolaan Data & Dukungan Keuangan Ringan
- Menjaga kerahasiaan dan kerapian data pelanggan agar tidak ada kesalahan input.
- Membantu tim keuangan untuk mengecek status pembayaran, mengirimkan pengingat tagihan, atau memproses pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai aturan.
- Membuat laporan rekap harian atau mingguan mengenai jumlah keluhan, status pesanan, atau topik yang sering ditanyakan pelanggan.
- Kerja Sama Tim & Koordinasi Internal
- Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Gudang, Logistik, dan Keuangan) agar operasional dan pelayanan ke pelanggan berjalan lancar.
- Memberikan masukan kepada tim jika ada proses kerja yang bisa dipermudah demi kepuasan pelanggan.
