Overview
Family Operations Advisor Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at BIGO
Title: Family Operations Advisor
Company: BIGO
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Bigo Live-Family Operations Advisor
Responsibilities
1. Manage family communities through daily communication, announcement delivery, issue resolution, and community engagement to maintain a positive and active environment.
2. Build and maintain long-term relationships with Family Leaders by providing operational guidance, support, and best practices to improve family performance.
3. Support the planning and execution of operational campaigns, including communicating campaign rules, monitoring progress, coordinating resources, and following up on results.
4. Monitor key operational metrics (e.g., activity, retention, campaign participation, and performance), analyze family behavior and trends, and optimize operational strategies based on data insights.
5. Collect feedback from Family Leaders, identify operational challenges, proactively propose improvement plans, and continuously enhance family engagement and campaign effectiveness.
6. Collaborate with cross-functional teams (Product, Customer Service, Marketing, etc.) to resolve operational issues and improve the overall family ecosystem.
Requirements
1. Strong communication, interpersonal, and relationship management skills, with the ability to build trust and maintain productive partnerships with Family Leaders.
2. Experience or strong interest in user operations, community management, livestream operations, event operations, or other internet platform operations.
3. Proficient in Microsoft Excel, including commonly used functions such as SUMIFS, COUNTIFS, VLOOKUP/XLOOKUP, filtering, sorting, and basic Pivot Tables.
4. Data-driven mindset with the ability to analyze operational performance, identify trends, and generate actionable insights.
Proactive, responsible, detail-oriented, and capable of managing multiple tasks effectively in a fast-paced environment.
5. Strong problem-solving skills with the ability to identify issues proactively and recommend practical solutions.
Familiarity with livestreaming platforms, social media communities, or online community operations is a plus.
6. Basic Chinese proficiency is preferred.
7. Willing to work weekends or public holidays when business needs require.
Mô tả công việc:
1. Quản lý cộng đồng Gia tộc thông qua giao tiếp hằng ngày, truyền đạt thông báo, xử lý các vấn đề phát sinh và thúc đẩy sự gắn kết của cộng đồng nhằm duy trì một môi trường tích cực và sôi nổi.
2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với Tộc trưởng; cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ trong công tác vận hành và chia sẻ các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Gia tộc.
3. Hỗ trợ lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch vận hành, bao gồm truyền thông về thể lệ chương trình, theo dõi tiến độ, phối hợp nguồn lực và tổng hợp, đánh giá kết quả sau chiến dịch.
4. Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng (như mức độ hoạt động, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ tham gia sự kiện và hiệu quả hoạt động của Gia tộc), phân tích xu hướng và hành vi của Gia tộc, từ đó tối ưu hóa kế hoạch vận hành dựa trên dữ liệu.
5. Thu thập phản hồi từ Tộc trưởng, xác định các vấn đề trong quá trình vận hành, chủ động đề xuất các phương án cải thiện và không ngừng nâng cao mức độ gắn kết của Gia tộc cũng như hiệu quả của các chiến dịch.
6. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Marketing, v.v.) để xử lý các vấn đề vận hành và góp phần cải thiện hệ sinh thái Gia tộc.
Yêu cầu công việc:
1. Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xây dựng mối quan hệ tốt; có khả năng tạo dựng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả với Tộc trưởng.
2. Có kinh nghiệm hoặc yêu thích các lĩnh vực như vận hành người dùng (User Operations), quản lý cộng đồng, vận hành livestream, vận hành sự kiện hoặc các nền tảng trực tuyến.
3. Thành thạo Microsoft Excel, bao gồm các hàm thông dụng như SUMIFS, COUNTIFS, VLOOKUP/XLOOKUP, sắp xếp, lọc dữ liệu và sử dụng Pivot Table ở mức cơ bản.
4. Có tư duy làm việc dựa trên dữ liệu, có khả năng phân tích hiệu quả vận hành, nhận diện xu hướng và đưa ra các đề xuất cải thiện mang tính thực tiễn.
5. Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và có khả năng quản lý hiệu quả nhiều đầu việc trong môi trường làm việc năng động.
6. Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, chủ động phát hiện các vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp phù hợp.
7. Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm về các nền tảng livestream, mạng xã hội hoặc vận hành cộng đồng trực tuyến là một lợi thế.
8. Có kỹ năng tiếng Trung tối thiểu ở mức cơ bản là một lợi thế.
9. Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc các ngày lễ khi công việc yêu cầu.
