Overview
IT Helpdesk (SAP) Jobs in Jakarta, Indonesia at PT. Tiga Daya Digital Indonesia – (Triputra Group) – Eksad Technology
Title: IT Helpdesk (SAP)
Company: PT. Tiga Daya Digital Indonesia – (Triputra Group) – Eksad Technology
Location: Jakarta, Indonesia
Job Description:
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
- Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.
- Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.
- Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai sistem SAP menjadi nilai tambah.
- Memahami salah satu atau beberapa modul SAP seperti SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP FI/CO, atau SAP HCM menjadi nilai plus.
- Mampu melakukan analisis permasalahan dan memberikan solusi secara efektif.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.
Minimum Qualifications:
- Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site terkait permasalahan aplikasi dan sistem.
- Menjawab, melakukan tindak lanjut, serta menutup tiket sesuai prosedur yang berlaku.
- Menganalisa permasalahan yang diajukan oleh user dan memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.
- Memberikan remote support kepada user untuk membantu penyelesaian masalah teknis.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Response Time < 1 jam tercapai.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Solution Time < 48 jam tercapai.
- Mengelola dan memperbarui Knowledge Base. Apabila terdapat permasalahan baru yang belum terdaftar, wajib membuat dokumentasi Knowledge Base baru sebagai referensi penyelesaian masalah di masa mendatang.
- Memberikan support dan troubleshooting terkait penggunaan sistem SAP kepada user.
- Melakukan monitoring, analisis, dan eskalasi permasalahan yang berkaitan dengan modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor terkait untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.
