Overview
Trading Support & Operations-Malaysia(English/Mandarin) Jobs in Greater Kuala Lumpur at Doo Group
Title: Trading Support & Operations-Malaysia(English/Mandarin)
Company: Doo Group
Location: Greater Kuala Lumpur
Job Responsibilities 岗位职责
本岗位主要负责交易支持服务、交易系统参数配置运维、交易成本与规则管理、风险监控及流程优化工作，对接内部各业务及前线团队，保障整体交易业务稳定、合规、高效运转，核心职责如下：
一、客户交易支持与异常处理
1. 负责解答客户各类CFD交易相关咨询，处理订单执行、成交、滑点、订单异常等常见交易问题。
2. 依托MT4/MT5后台及各类业务系统数据，复盘、分析客户交易订单问题，为内外部团队提供清晰、准确的问题反馈与数据支持。
3. 跟进各类交易相关客诉与争议，完成问题核查、初步分析及证据整理，推动问题妥善解决。
4. 联动客服、风控、业务等跨部门团队，统筹交易异常问题的排查、跟进与闭环处理。
5. 日常监控整体交易运行环境，关注系统异常、订单问题及集中客诉情况，及时排查并上报潜在业务风险。
二、交易系统参数配置与运维
1. 产品与符号配置管理：负责MT4/MT5平台各类金融产品的参数配置、日常维护与上下线管理。
2. 账户组别配置管理：根据不同品牌、账户类型及业务策略，维护各类交易组别参数，包含杠杆、点差、手续费、保证金、强平规则等。匹配不同客户、业务及销售政策的配置需求，保障各类交易规则、优惠政策精准落地执行。
3. 交易时间运维：统一维护全品类产品的交易时段，负责节假日、冬夏令时、特殊市场场景的交易时间调整。联动各团队同步更新系统及对外公告，确保全渠道交易时间信息统一。
三、交易成本管理与流程优化
1. 负责统筹维护各类交易成本参数，管控不同品牌及账户的交易成本体系，确保参数合规准确。
2. 持续优化团队SOP、FAQ及知识库，统一服务标准与对外口径，提升整体工作效率与服务一致性。
3. 沉淀交易异常典型案例，搭建案例库，用于团队培训与新人带教，完成经验复用与积累。
4. 配合部门轮班安排，保障交易时段内问题响应、客户咨询及内部对接的时效性。
5. 完成上级交办的其他交易运维、客户支持及流程优化相关工作。
Job Requirements 岗位要求
1. 本科及以上学历，金融、经济、数学、统计、商务、信息系统等相关专业优先，优秀应届毕业生可接受。
2. 有外汇、期货、CFD、金融经纪、交易运维、金融客服等相关行业经验者优先。
3. 具备基础金融市场认知，熟悉主流金融产品交易规则与逻辑者优先。
4. 具备良好的逻辑思维与问题排查能力，能够依托系统数据复盘问题、输出清晰分析结论。
5. 具备流利的中英文听说读写能力，可高效完成跨部门专业沟通。
6. 工作细致严谨、责任心强，具备良好的服务意识与抗压能力，可适配交易高峰期及突发异常场景工作。
7. 具备优秀的团队协作能力与执行力，能够高效配合跨部门开展工作。
8. 能够接受轮班制度，有金融市场多时区、全天候交易支持经验者优先。
9. 熟悉MT4/MT5、CRM系统，熟练使用Excel进行数据整理与分析者优先。
